LID 서비스 취소 및 환불 규정 (Terms of Cancellation & Refund)

시행일: 2025년 1월 1일

제1조 (목적 및 서비스의 정의)

1. 본 규정은 LID(이하 "회사")가 제공하는 쇼핑 물품 배송, 분실물 회수 및 배송 대행 서비스를 이용함에 있어, 회사와 고객 간의 취소 및 환불에 관한 권리와 의무를 규정함을 목적으로 합니다.

2. 회사의 서비스는 고객을 대신하여 물품의 수거(Pickup), 포장(Packing), 수출 서류 작성(Documentation), 운송사 접수(Booking)를 수행하는 '물류 대행 용역'에 해당하며, 단순 재화의 판매와는 다른 취소/환불 기준이 적용됩니다.

3. 모든 시간의 기준은 KST(한국 표준시)를 따릅니다.

제2조 (주문 취소 가능 기간 및 기준)

고객은 주문 접수 후 아래의 단계에 따라 취소를 요청할 수 있으며, 환불 범위가 달라집니다.

1. 전액 환불 (Full Refund):

   • 주문(결제) 완료 후 24시간 이내이면서, 동시에 수거 예정 시간(Pickup Time) 12시간 전인 경우.

   • 단, 회사가 아직 호텔 측과 교신하거나 배송 처리를 시작하지 않은 상태여야 합니다.

2. 취소 및 환불 제한 (Cancellation Restricted):

   • 수거(Pickup) 완료 후: 고객의 물품이 호텔 로비에서 LID 담당자(또는 제휴 운송사)에게 인계된 시점부터는 서비스가 개시된 것으로 간주하여, 단순 변심에 의한 전액 환불이 불가합니다.

   • 운송장(Label) 발급 후: 국제 운송사(FedEx, DHL 등)의 운송장 번호가 생성되거나 라벨이 발급된 경우, 해당 운송료가 이미 발생하였으므로 운송비 전액 환불이 불가할 수 있습니다.

   • 해외 발송(Shipping) 후: 물품이 한국을 떠나거나 통관 절차가 시작된 이후에는 취소 및 환불이 절대 불가합니다.

제3조 (상세 환불 기준 및 공제 항목)

취소 시점에 따라 다음과 같이 실제 발생 비용(실비)과 수수료를 공제한 후 차액을 환불합니다.

1. 수거 전 취소 (제2조 1항 충족 시):

   • 결제 금액 100% 환불.

2. 업무 개시 후, 수거 전 취소:

   • 회사가 호텔과 커뮤니케이션을 진행했거나, 수출 서류 작성을 완료한 경우

   • 환불액: 결제 금액 - [기본 대행 수수료(Admin Fee)]

3. 수거 후, 발송 전 취소 (중단 요청):

   • 물품이 LID 센터로 입고되었으나, 해외로 발송되기 전 고객의 요청으로 배송을 중단하는 경우

   • 환불액: 결제 금액 - [왕복 픽업비 + 포장/자재비 + 대행 수수료 + 위약금(결제액의 10%)]

   • 비고: 물품은 LID 지정 장소(한국)에서 고객이 직접 회수하거나, 착불 택배로 반송합니다.

4. 발송 후 취소:

   • 환불 불가 (0% 환불). 이미 국제 운송 및 통관 프로세스가 진행되었으므로 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

제4조 (배송 지연 및 면책: 불가항력)

다음과 같은 사유로 인한 배송 지연, 반송, 폐기에 대해서는 회사가 책임을 지지 않으며, 이에 대한 배송비 환불이나 손해배상은 제공되지 않습니다.

1. 천재지변, 기상 악화, 항공기/선박의 결항 및 스케줄 변경.

2. 전쟁, 테러, 폭동, 시민 소요, 검역, 파업 등 사회적 재난.

3. 도착 국가 세관(Customs)의 판단: 세관 검사 지연, 통관 거부, 과도한 관세 부과, 세관의 폐기 명령 등은 도착지 국가의 고유 권한이므로 회사가 통제할 수 없습니다.

제5조 (고객 정보 오류에 대한 책임)

1. 고객이 기재한 정보(수취인 이름, 주소, 우편번호, 연락처, 개인통관고유부호 등)의 오류로 인해 발생하는 오배송, 분실, 반송, 배송 지연에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

2. 정보 오류로 인해 주소 변경(Re-routing)이나 반송이 필요한 경우, 운송사 규정에 따라 추가 수수료가 청구될 수 있으며, 고객이 이를 지불하지 않을 경우 물품은 폐기될 수 있습니다. (이 경우 배송비 환불 불가)

제6조 (운송 금지 품목 및 전자기기 취급)

1. 취급 제한 품목: 국제항공운송협회(IATA) 및 도착국 법령에 따른 금지 품목(스프레이, 압축가스, 가연성 액체, 마약류, 화폐, 귀금속 등)은 접수가 거절됩니다.

2. 전자기기 및 배터리:

   • 리튬 배터리가 내장된 전자기기(보조배터리 포함)는 항공 운송이 엄격히 제한됩니다. 고객이 이를 고지하지 않고 위탁하여 발생하는 적발, 반송, 폐기, 벌금에 대한 모든 비용은 고객이 부담하며, 배송비는 환불되지 않습니다.

   • 전자기기는 파손 면책 동의하에만 접수 가능하며, 내부 데이터 손실에 대해서는 책임지지 않습니다.

3. 금지 품목 발송으로 인한 세관 적발 시, 해당 물품의 압류 및 폐기 비용은 고객 부담입니다.

제7조 (분실물 회수 서비스 특약)

본 조항은 '호텔 분실물 회수 서비스' 이용 고객에게 우선 적용됩니다.

1. 대행의 한계: 회사는 고객을 대신하여 호텔에 문의하고 물품을 수령하는 역할을 수행할 뿐, 호텔이 분실물을 보관하고 있지 않거나 폐기하여 물품을 찾지 못한 경우에 대해 결과를 보장하지 않습니다.

2. 회수 실패 시 환불: 호텔 측의 답변이 "습득물 없음(Not Found)" 또는 "폐기됨(Disposed)"으로 확인되어 서비스가 종결될 경우:

   • 국제 배송비(Shipping Fee): 전액 환불

   • 핸들링 수수료(Handling Fee): 환불 불가 (이미 수행된 호텔 컨택 및 행정 처리에 대한 용역비)

3. 물품 인계 후 파손: 호텔에서 이미 파손된 상태로 인계된 물품에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제8조 (보관료 및 직권 처리)

1. 고객의 귀책(연락 두절, 관세 미납, 서류 미제출 등)으로 인해 발송이 보류되거나 반송된 물품은 LID 물류센터 도착 후 7일간 무료 보관합니다.

2. 7일을 초과할 경우 **일일 보관료(예: 5,000 KRW / 일)**가 부과됩니다.

3. 30일이 경과하여도 고객과 연락이 닿지 않거나 비용을 정산하지 않을 경우, 회사는 해당 물품을 임의로 폐기 또는 처분할 수 있으며 이에 대해 고객은 이의를 제기할 수 없습니다.

제9조 (손해배상의 범위 및 제한)

1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 물품이 분실되거나 파손된 경우, 배상 책임의 한도는 국제 협약(바르샤바 협약 등) 또는 운송사 약관에 따르며, 통상적으로 운송비 포함 최대 10만 원(또는 $100) 내외로 제한됩니다.

2. 고가품(명품, 전자기기 등)의 경우 고객이 사전에 신고하고 별도의 추가 보험(Insurance)에 가입하지 않는 한, 물품 가액 전액에 대한 보상은 불가능합니다.

3. 배송 지연으로 인한 고객의 **2차적 손해(정신적 피해, 사업 기회 손실, 일정 차질 등)**에 대해서는 배상하지 않습니다.

제10조 (수취인 부재 및 반송에 대한 책임)
귀책 사유: 현지 배송 시도 시 수취인의 부재(Absence), 연락 두절(Unreachable), 잘못된 연락처, 또는 현지 통관/배송사의 연락(전화, 이메일, 문자 등) 무시로 인해 물품이 배송되지 못하고 한국(LID 센터) 또는 발송지로 **반송(Return)**되는 경우, 이에 대한 모든 책임은 전적으로 고객(수취인)에게 있습니다.

1. 면책: 위 1항의 사유로 배송이 실패하거나 반송된 경우, 회사는 배송 의무를 성실히 수행한 것으로 간주하며, 이에 따른 배송 지연이나 손해에 대해 책임지지 않습니다. 또한, 기 결제된 배송비는 일체 환불되지 않습니다.

2. 재발송(Re-shipping) 조건: 반송된 물품을 다시 배송받기를 원할 경우, 고객은 재발송 시작 전에 아래의 비용을 전액 추가로 지불하여야 합니다.

   • 반송 비용 (Return Shipping Fee): 현지에서 한국으로 되돌아오는 데 발생한 운송비 및 관세/수수료

   • 재발송 비 (Re-shipping Fee): 한국에서 다시 목적지로 발송하는 신규 배송비

3. 처리 및 폐기: 고객이 반송 알림을 받은 날로부터 7일 이내에 재발송 의사를 밝히지 않거나 추가 비용을 결제하지 않을 경우, 해당 물품은 제8조(보관료 및 폐기) 규정에 따라 임의 처분될 수 있습니다.

1. English (영어)

LID Service Cancellation & Refund PolicyEffective Date: January 1, 2025

Article 1 (Purpose and Definition of Service)

1. The purpose of these regulations is to define the rights and obligations regarding cancellation and refunds between LID (hereinafter referred to as the "Company") and the customer in using the shopping item delivery, lost property recovery, and delivery agency services provided by the Company.

2. The Company's service constitutes a "Logistics Agency Service" that performs collection (pickup), packing, export documentation, and carrier booking on behalf of the customer. Therefore, cancellation/refund standards differ from those for simple sales of goods.

3. All time standards follow KST (Korea Standard Time).

Article 2 (Cancellation Period and Criteria) Customers may request cancellation according to the stages below after order submission, and the refund scope varies accordingly.

1. Full Refund:

   • Within 24 hours of order (payment) completion AND at least 12 hours prior to the scheduled pickup time.

   • However, this applies only if the Company has not yet communicated with the hotel or commenced delivery processing.

2. Cancellation Restricted:

   • After Pickup Completion: Once the customer's items have been handed over to the LID representative (or partner carrier) at the hotel lobby, the service is considered commenced, and a full refund due to simple change of mind is not possible.

   • After Label Issuance: If an international carrier (FedEx, DHL, etc.) tracking number has been generated or a label issued, the shipping cost has already been incurred, so a full refund of shipping fees may not be possible.

   • After Overseas Shipping: Cancellation and refunds are strictly impossible after the item has left Korea or customs procedures have begun.

Article 3 (Refund Details and Deductions) Depending on the time of cancellation, the refund amount will be calculated after deducting actual expenses and fees as follows:

1. Cancellation Before Pickup (Meeting Art. 2.1): 100% Refund.

2. Cancellation Before Pickup but After Work Commencement:

   • If the Company has communicated with the hotel or completed export documentation.

   • Refund Amount: Payment Amount - [Basic Admin Fee]

3. Cancellation After Pickup but Before Shipping (Stop Request):

   • If the item has entered the LID center but the customer requests to stop shipping before overseas dispatch.

   • Refund Amount: Payment Amount - [Round-trip Pickup Fee + Packing/Material Fee + Admin Fee + Penalty (10% of payment)]

   • Note: The customer must retrieve the item directly from LID's designated location (in Korea) or receive it via cash-on-delivery domestic courier.

4. Cancellation After Shipping:

   • No Refund (0%). Since international transport and customs processes are underway, no refund is possible under any circumstances.

Article 4 (Shipping Delays and Force Majeure) The Company is not responsible for delays, returns, or disposals caused by the following reasons, and no refund of shipping fees or compensation for damages will be provided in such cases:

1. Natural disasters, bad weather, flight/vessel cancellations, or schedule changes.

2. War, terrorism, riots, civil commotions, quarantine, strikes, or other social disasters.

3. Decisions by Destination Customs: Delays in customs inspection, denial of clearance, excessive tariff imposition, or disposal orders by customs are the inherent authority of the destination country and are beyond the Company's control.

Article 5 (Responsibility for Customer Information Errors)

1. The customer bears full responsibility for misdelivery, loss, return, or delay caused by errors in information provided by the customer (recipient name, address, zip code, contact number, personal customs code, etc.).

2. If address correction (re-routing) or return is required due to information errors, additional fees may be charged according to carrier regulations. If the customer fails to pay these fees, the item may be discarded. (Shipping fees are non-refundable in this case).

Article 6 (Prohibited Items and Electronics)

1. Restricted Items: Items prohibited by IATA and destination country laws (sprays, compressed gases, flammable liquids, narcotics, currency, precious metals, etc.) will be refused.

2. Electronics and Batteries:

   • Lithium batteries (including power banks) are strictly restricted from air transport. All costs related to detection, return, disposal, or fines caused by the customer consigning these items without notice shall be borne by the customer, and shipping fees will not be refunded.

   • Electronics are accepted only under a damage waiver agreement, and the Company is not responsible for internal data loss.

3. If items are seized or discarded by customs due to containing prohibited goods, all related costs are the customer's responsibility.

Article 7 (Special Provisions for Lost Property Recovery Service) This article applies primarily to customers using the 'Hotel Lost Property Recovery Service'.

1. Limitation of Agency: The Company only acts on behalf of the customer to inquire with the hotel and receive the item. The Company does not guarantee the result if the hotel does not have the item or has discarded it.

2. Refund upon Recovery Failure: If the service is terminated because the hotel responds with "Not Found" or "Disposed":

   • International Shipping Fee: Fully Refunded.

   • Handling Fee: Non-refundable (Service fee for hotel contact and administrative processing already performed).

3. Damage upon Handover: The Company is not responsible for items that were already damaged when handed over by the hotel.

Article 8 (Storage Fees and Disposal)

1. Items whose shipment is held or returned due to customer fault (unreachable, unpaid duties, missing documents, etc.) will be stored free of charge for 7 days after arrival at the LID logistics center.

2. After 7 days, a daily storage fee (e.g., 5,000 KRW/day) will be charged.

3. If the customer cannot be reached or fails to settle costs after 30 days, the Company may arbitrarily discard or dispose of the item, and the customer cannot raise objections.

Article 9 (Scope and Limitation of Liability)

1. Even if the Company's fault is recognized, the scope of compensation is principally limited to the amount actually paid by the customer for the order (excluding/including agency fee as per setting), or within the limits of international conventions (Warsaw Convention, etc.) or carrier terms, typically up to 100,000 KRW (or approx. $100 USD) including shipping costs.

2. For high-value items (luxury goods, electronics, etc.), compensation for the full value is not possible unless declared in advance and additional insurance is purchased.

3. The Company does not compensate for secondary damages (mental distress, loss of business opportunities, schedule disruptions, etc.) caused by shipping delays.

Article 10 (Responsibility for Return due to Recipient Absence)

1. Attributable Reasons: If the item cannot be delivered and is returned to Korea (LID Center) or the origin because of the recipient's absence, being unreachable, providing a wrong contact number, or ignoring contact from local customs/couriers, all responsibility lies entirely with the customer (recipient).

2. Exemption: In the case of delivery failure or return due to the reasons in Paragraph 1, the Company is considered to have faithfully performed its delivery duty and is not responsible for delays or damages. Furthermore, the paid shipping fee is non-refundable.

3. Processing and Disposal: If the customer does not express an intent to re-ship or fails to pay additional costs within 7 days of receiving the return notification, the item may be arbitrarily disposed of according to Article 8 (Storage Fees and Disposal)

4. Conditions for Re-shipping: If the customer wishes to have the returned item re-shipped, the customer must pay the full amount of the following costs before re-shipping begins:

   • Return Shipping Fee: Transport costs and taxes/fees incurred for returning from the local area to Korea.

   • Re-shipping Fee: New shipping costs for sending from Korea to the destination again.
     
     

2. Japanese (일본어)

LIDサービス キャンセルおよび返金規定 施行日: 2025年1月1日

第1条（目的およびサービスの定義）

1. 本規定は、**LID（以下「当社」）**が提供するショッピング物品配送、忘れ物回収および配送代行サービスを利用するにあたり、当社とお客様との間のキャンセルおよび返金に関する権利と義務を規定することを目的とします。

2. 当社のサービスは、お客様に代わって物品の回収（Pickup）、梱包（Packing）、輸出書類作成（Documentation）、運送会社への予約（Booking）を行う**「物流代行業務」**に該当し、単純な商品の販売とは異なるキャンセル・返金基準が適用されます。

3. すべての時間基準は**KST（韓国標準時）**に従います。

第2条（注文キャンセル可能期間および基準） お客様は注文受付後、以下の段階に従ってキャンセルを要請することができ、返金範囲が異なります。

1. 全額返金 (Full Refund):

   • 注文（決済）完了後24時間以内であり、かつ回収予定時間（Pickup Time）の12時間前である場合。

   • ただし、当社がまだホテル側と連絡を取っていないか、配送処理を開始していない状態に限ります。

2. キャンセルおよび返金の制限:

   • 回収（Pickup）完了後: お客様の物品がホテルロビーでLID担当者（または提携運送会社）に引き渡された時点からサービスが開始されたとみなされ、単純な心変わりによる全額返金はできません。

   • 運送状（Label）発行後: 国際運送会社（FedEx、DHLなど）の追跡番号が生成されたり、ラベルが発行された場合、当該運送費がすでに発生しているため、運送費の全額返金ができない場合があります。

   • 海外発送（Shipping）後: 物品が韓国を出発したか、通関手続きが開始された後は、キャンセルおよび返金は一切できません。

第3条（詳細返金基準および控除項目） キャンセルの時点により、以下の通り実費と手数料を控除した後、差額を返金します。

1. 回収前のキャンセル（第2条1項を満たす場合）: 決済金額の100%返金。

2. 業務開始後、回収前のキャンセル:

   • 当社がホテルと連絡を行ったり、輸出書類の作成を完了した場合。

   • 返金額: 決済金額 - [基本代行手数料 (Admin Fee)]

3. 回収後、発送前のキャンセル（中断要請）:

   • 物品がLIDセンターに入庫されたが、海外発送前にお客様の要請で配送を中断する場合。

   • 返金額: 決済金額 - [往復ピックアップ費 + 梱包/資材費 + 代行手数料 + 違約金（決済額の10%）]

   • 備考: 物品はLID指定場所（韓国）でお客様が直接回収するか、着払い宅配で返送します。

4. 発送後のキャンセル:

   • 返金不可（0%返金）。 すでに国際運送および通関プロセスが進行中であるため、いかなる場合も返金されません。

第4条（配送遅延および免責：不可抗力） 以下の事由による配送遅延、返送、廃棄については当社は責任を負わず、これに対する配送料の返金や損害賠償は提供されません。

1. 天災地変、気象悪化、航空機・船舶の欠航およびスケジュール変更。

2. 戦争、テロ、暴動、市民騒擾、検疫、ストライキなどの社会的災害。

3. 到着国税関（Customs）の判断: 税関検査の遅延、通関拒否、過度な関税賦課、税関の廃棄命令などは到着国の固有権限であるため、当社が統制することはできません。

第5条（顧客情報の誤りに対する責任）

1. お客様が記載した情報（受取人の名前、住所、郵便番号、連絡先、個人通関固有符号など）の誤りにより発生する誤配送、紛失、返送、配送遅延に対する責任は、全面的にお客様にあります。

2. 情報の誤りにより住所変更（Re-routing）や返送が必要な場合、運送会社の規定に従い追加手数料が請求されることがあり、お客様がこれを支払わない場合、物品は廃棄されることがあります。（この場合、配送料の返金不可）

第6条（運送禁止品目および電子機器の取り扱い）

1. 取り扱い制限品目: IATAおよび到着国の法令による禁止品目（スプレー、圧縮ガス、可燃性液体、麻薬類、貨幣、貴金属など）は受付が拒否されます。

2. 電子機器およびバッテリー:

   • リチウムバッテリーが内蔵された電子機器（モバイルバッテリーを含む）は航空運送が厳格に制限されます。お客様がこれを告知せず委託して発生する摘発、返送、廃棄、罰金に対するすべての費用はお客様が負担し、配送料は返金されません。

   • 電子機器は破損免責同意の下でのみ受付可能であり、内部データの損失については責任を負いません。

3. 禁止品目の発送による税関摘発時、当該物品の差押えおよび廃棄費用はお客様負担です。

第7条（忘れ物回収サービス特約） 本条項は「ホテル忘れ物回収サービス」を利用するお客様に優先適用されます。

1. 代行の限界: 当社はお客様に代わってホテルに問い合わせ、物品を受け取る役割を遂行するのみであり、ホテルが忘れ物を保管していなかったり、廃棄して物品が見つからない場合について結果を保証しません。

2. 回収失敗時の返金: ホテル側の回答が「拾得物なし（Not Found）」または「廃棄済み（Disposed）」と確認され、サービスが終了する場合:

   • 国際配送料（Shipping Fee）: 全額返金

   • ハンドリング手数料（Handling Fee）: 返金不可（すでに遂行されたホテルへの連絡および行政処理に対する用役費）

3. 物品引継ぎ後の破損: ホテルですでに破損した状態で引き継がれた物品については、当社は責任を負いません。

第8条（保管料および職権処理）

1. お客様の帰責（連絡途絶、関税未納、書類未提出など）により発送が保留または返送された物品は、LID物流センター到着後7日間無料で保管します。

2. 7日を超過する場合、**一日保管料（例: 5,000 KRW / 日）**が賦課されます。

3. 30日が経過してもお客様と連絡が取れないか、費用を精算しない場合、当社は当該物品を任意に廃棄または処分することができ、これについてお客様は異議を申し立てることはできません。

第9条（損害賠償の範囲および制限）

1. 当社の帰責が認められる場合でも、補償範囲は原則として当該注文についてお客様が実際に決済した金額（代行手数料除く/含む中から設定）内に制限されるか、国際条約（ワルシャワ条約など）または運送会社約款に従い、通常、運送費を含め最大10万ウォン（または$100程度）以内に制限されます。

2. 高価品（ブランド品、電子機器など）の場合、お客様が事前に申告し、別途の**追加保険（Insurance）**に加入しない限り、物品価額全額に対する補償は不可能です。

3. 配送遅延によるお客様の**二次的損害（精神的被害、事業機会の損失、日程の支障など）**については賠償しません。

第10条（受取人不在および返送に対する責任）

1. 帰責事由: 現地配送試行時、受取人の不在（Absence）、連絡途絶（Unreachable）、誤った連絡先、または現地税関/配送会社の連絡（電話、メール、SMSなど）無視により物品が配送されず、韓国（LIDセンター）または発送地に**返送（Return）**される場合、これに対するすべての責任は全面的にお客様（受取人）にあります。

2. 免責: 上記1項の事由により配送が失敗または返送された場合、当社は配送義務を誠実に遂行したものとみなし、これによる配送遅延や損害について責任を負いません。また、既決済の配送料は一切返金されません。

3. 再発送（Re-shipping）条件: 返送された物品を再度配送されることを望む場合、お客様は再発送開始前に以下の費用を全額追加で支払わなければなりません。

   • 返送費用（Return Shipping Fee）: 現地から韓国へ戻るのに発生した運送費および関税/手数料

   • 再発送費（Re-shipping Fee）: 韓国から再度目的地へ発送する新規配送料

4. 処理および廃棄: お客様が返送通知を受けた日から7日以内に再発送の意思を明らかにしないか、追加費用を決済しない場合、当該物品は第8条（保管料および廃棄）規定に従い任意処分されることがあります。

3.[Simplified Chinese - 중국어 간체]

LID 服务取消及退款规定 施行日期: 2025年1月1日

第1条（目的及服务定义）

1. 本规定旨在明确 **LID（以下简称"公司"）**与客户在使用购物商品配送、遗失物回收及配送代理服务时，关于取消及退款的权利和义务。

2. 公司的服务属于代客户执行取件(Pickup)、包装(Packing)、出口单证制作(Documentation)、承运商预约(Booking)的**“物流代理服务”**，因此适用与单纯商品销售不同的取消/退款标准。

3. 所有时间标准均遵循 KST（韩国标准时间）。

第2条（订单取消期限及标准） 客户在提交订单后，可根据以下阶段申请取消，退款范围有所不同。

1. 全额退款 (Full Refund):

   • 订单（支付）完成后24小时内，且在预定取件时间（Pickup Time）12小时前。

   • 但仅限于公司尚未与酒店方联系或未开始配送处理的情况。

2. 取消及退款限制:

   • 取件（Pickup）完成后: 客户物品在酒店大堂移交给LID负责人（或合作承运商）时起，视为服务已开始，因单纯变心无法全额退款。

   • 运单（Label）签发后: 国际承运商（FedEx、DHL等）的运单号已生成或标签已签发时，因运费已产生，可能无法全额退还运费。

   • 海外发货（Shipping）后: 物品离开韩国或通关程序开始后，绝对无法取消及退款。

第3条（详细退款标准及扣除项目） 根据取消时间，扣除如下实际发生费用和手续费后，退还差额。

1. 取件前取消（满足第2条第1款时）: 退还结算金额的100%。

2. 业务开始后，取件前取消:

   • 公司已与酒店进行沟通，或已完成出口单证制作的情况。

   • 退款额: 结算金额 - [基本代理手续费 (Admin Fee)]

3. 取件后，发货前取消（请求中断）:

   • 物品已入库LID中心，但在海外发货前因客户要求中断配送的情况。

   • 退款额: 结算金额 - [往返取件费 + 包装/材料费 + 代理手续费 + 违约金（结算额的10%）]

   • 备注: 物品需由客户在LID指定地点（韩国）直接取回，或通过到付快递退回。

4. 发货后取消:

   • 无法退款（0%退款）。 因国际运输及通关流程已在进行中，任何情况下均不予退款。

第4条（配送延误及免责：不可抗力） 因以下事由导致的配送延误、退运、销毁，公司不承担责任，且不提供运费退款或损害赔偿。

1. 自然灾害、恶劣天气、飞机/船舶停航及日程变更。

2. 战争、恐怖袭击、暴动、骚乱、检疫、罢工等社会灾难。

3. 目的国海关（Customs）的判断: 海关查验延误、拒绝通关、征收过高关税、海关的销毁命令等属于目的国固有权限，公司无法控制。

第5条（客户信息错误的责任）

1. 因客户填写的信息（收件人姓名、地址、邮编、联系方式、个人通关代码等）错误而导致的误送、丢失、退运、配送延误，责任完全由客户承担。

2. 因信息错误需要更改地址（Re-routing）或退运时，根据承运商规定可能产生额外手续费，如客户不支付，物品可能会被销毁。（此时运费无法退还）

第6条（运输禁运品及电子产品处理）

1. 限制处理物品: IATA及目的国法律规定的禁运品（喷雾、压缩气体、易燃液体、毒品、货币、贵金属等）将被拒绝受理。

2. 电子产品及电池:

   • 内置锂电池的电子产品（包括充电宝）严禁航空运输。因客户未告知而委托导致被查获、退运、销毁、罚款的所有费用由客户承担，运费不予退还。

   • 电子产品仅在同意破损免责的情况下受理，且不通过对内部数据丢失负责。

3. 因发送禁运品导致被海关查获时，该物品的扣押及销毁费用由客户承担。

第7条（遗失物回收服务特约） 本条款优先适用于使用“酒店遗失物回收服务”的客户。

1. 代理的局限: 公司仅代客户向酒店咨询并领取物品，若酒店未保管遗失物或已销毁导致无法找回物品，公司不保证结果。

2. 回收失败时退款: 确认酒店方答复为“无拾得物（Not Found）”或“已销毁（Disposed）”而终止服务时:

   • 国际运费（Shipping Fee）: 全额退款

   • 操作手续费（Handling Fee）: 无法退款（已执行的酒店联络及行政处理服务费）

3. 移交后破损: 对于在酒店移交时已破损的物品，公司不承担责任。

第8条（保管费及职权处理）

1. 因客户归责（联系不上、关税未付、未提交文件等）导致发货保留或退回的物品，到达LID物流中心后免费保管7天。

2. 超过7天时，将收取每日保管费（例: 5,000 KRW / 天）。

3. 超过30天仍无法联系到客户或未结算费用时，公司可任意销毁或处置该物品，客户对此不得提出异议。

第9条（损害赔偿范围及限制）

1. 即使认定公司有责，赔偿范围原则上仅限于客户对该订单实际支付的金额（可设定包含/不包含代理费），或根据国际公约（华沙公约等）及承运商条款，通常限制在含运费最高10万韩元（或约$100）以内。

2. 贵重物品（名牌、电子产品等），除非客户事先申报并购买额外保险（Insurance），否则无法对物品全额价值进行赔偿。

3. 对因配送延误导致的客户**次生损害（精神损失、商业机会损失、日程受阻等）**不予赔偿。

第10条（因收件人不在导致退运的责任）

1. 归责事由: 当地尝试配送时，因收件人不在（Absence）、失联（Unreachable）、联系方式错误，或无视当地海关/快递公司的联系（电话、邮件、短信等）导致物品无法送达并**退回（Return）**至韩国（LID中心）或发货地时，对此的所有责任完全由客户（收件人）承担。

2. 免责: 因上述第1款事由导致配送失败或退运时，公司视为已诚实履行配送义务，不对配送延误或损害负责。此外，已支付的运费概不退还。

3. 重新发货（Re-shipping）条件: 若希望重新配送退回的物品，客户需在重新发货前全额支付以下费用。

   • 退运费用（Return Shipping Fee）: 从当地退回韩国产生的运费及关税/手续费

   • 重新发货费（Re-shipping Fee）: 从韩国再次发往目的地的新运费

4. 处理及销毁: 客户在收到退运通知之日起7日内未表明重新发货意愿或未支付额外费用时，该物品可根据第8条（保管费及销毁）规定进行任意处置。

4.[Traditional Chinese - 중국어 번체 (대만/홍콩)]

LID 服務取消及退款規定 施行日期: 2025年1月1日

第1條（目的及服務定義）

1. 本規定旨在明確 **LID（以下簡稱"公司"）**與客戶在使用購物商品配送、遺失物回收及配送代辦服務時，關於取消及退款的權利和義務。

2. 公司的服務屬於代客戶執行取件(Pickup)、包裝(Packing)、出口文件製作(Documentation)、承運商預約(Booking)的**「物流代辦服務」**，因此適用與單純商品銷售不同的取消/退款標準。

3. 所有時間標準均遵循 KST（韓國標準時間）。

第2條（訂單取消期限及標準） 客戶在提交訂單後，可根據以下階段申請取消，退款範圍有所不同。

1. 全額退款 (Full Refund):

   • 訂單（支付）完成後24小時內，且在預定取件時間（Pickup Time）12小時前。

   • 但僅限於公司尚未與飯店方聯繫或未開始配送處理的情況。

2. 取消及退款限制:

   • 取件（Pickup）完成後: 客戶物品在飯店大廳移交給LID負責人（或合作承運商）時起，視為服務已開始，因單純變心無法全額退款。

   • 運單（Label）簽發後: 國際承運商（FedEx、DHL等）的運單號已生成或標籤已簽發時，因運費已產生，可能無法全額退還運費。

   • 海外發貨（Shipping）後: 物品離開韓國或通關程序開始後，絕對無法取消及退款。

第3條（詳細退款標準及扣除項目） 根據取消時間，扣除如下實際發生費用和手續費後，退還差額。

1. 取件前取消（滿足第2條第1款時）: 退還結算金額的100%。

2. 業務開始後，取件前取消:

   • 公司已與飯店進行溝通，或已完成出口文件製作的情況。

   • 退款額: 結算金額 - [基本代辦手續費 (Admin Fee)]

3. 取件後，發貨前取消（請求中斷）:

   • 物品已入庫LID中心，但在海外發貨前因客戶要求中斷配送的情況。

   • 退款額: 結算金額 - [往返取件費 + 包裝/材料費 + 代辦手續費 + 違約金（結算額的10%）]

   • 備註: 物品需由客戶在LID指定地點（韓國）直接取回，或通過貨到付款快遞退回。

4. 發貨後取消:

   • 無法退款（0%退款）。 因國際運輸及通關流程已在進行中，任何情況下均不予退款。

第4條（配送延誤及免責：不可抗力） 因以下事由導致的配送延誤、退運、銷毀，公司不承擔責任，且不提供運費退款或損害賠償。

1. 自然災害、惡劣天氣、飛機/船舶停航及日程變更。

2. 戰爭、恐怖襲擊、暴動、騷亂、檢疫、罷工等社會災難。

3. 目的國海關（Customs）的判斷: 海關查驗延誤、拒絕通關、徵收過高關稅、海關的銷毀命令等屬於目的國固有權限，公司無法控制。

第5條（客戶信息錯誤的責任）

1. 因客戶填寫的信息（收件人姓名、地址、郵遞區號、聯繫方式、個人通關代碼等）錯誤而導致的誤送、丟失、退運、配送延誤，責任完全由客戶承擔。

2. 因信息錯誤需要更改地址（Re-routing）或退運時，根據承運商規定可能產生額外手續費，如客戶不支付，物品可能會被銷毀。（此時運費無法退還）

第6條（運輸禁運品及電子產品處理）

1. 限制處理物品: IATA及目的國法律規定的禁運品（噴霧、壓縮氣體、易燃液體、毒品、貨幣、貴重金屬等）將被拒絕受理。

2. 電子產品及電池:

   • 內置鋰電池的電子產品（包括行動電源）嚴禁航空運輸。因客戶未告知而委託導致被查獲、退運、銷毀、罰款的所有費用由客戶承擔，運費不予退還。

   • 電子產品僅在同意破損免責的情況下受理，且不對內部數據丟失負責。

3. 因發送禁運品導致被海關查獲時，該物品的扣押及銷毀費用由客戶承擔。

第7條（遺失物回收服務特約） 本條款優先適用於使用「飯店遺失物回收服務」的客戶。

1. 代辦的侷限: 公司僅代客戶向飯店諮詢並領取物品，若飯店未保管遺失物或已銷毀導致無法找回物品，公司不保證結果。

2. 回收失敗時退款: 確認飯店方答覆為「無拾得物（Not Found）」或「已銷毀（Disposed）」而終止服務時:

   • 國際運費（Shipping Fee）: 全額退款

   • 操作手續費（Handling Fee）: 無法退款（已執行的飯店聯絡及行政處理服務費）

3. 移交後破損: 對於在飯店移交時已破損的物品，公司不承擔責任。

第8條（保管費及職權處理）

1. 因客戶歸責（聯繫不上、關稅未付、未提交文件等）導致發貨保留或退回的物品，到達LID物流中心後免費保管7天。

2. 超過7天時，將收取每日保管費（例: 5,000 KRW / 天）。

3. 超過30天仍無法聯繫到客戶或未結算費用時，公司可任意銷毀或處置該物品，客戶對此不得提出異議。

第9條（損害賠償範圍及限制）

1. 即使認定公司有責，賠償範圍原則上僅限於客戶對該訂單實際支付的金額（可設定包含/不包含代辦費），或根據國際公約（華沙公約等）及承運商條款，通常限制在含運費最高10萬韓元（或約$100）以內。

2. 貴重物品（名牌、電子產品等），除非客戶事先申報並購買額外保險（Insurance），否則無法對物品全額價值進行賠償。

3. 對因配送延誤導致的客戶**次生損害（精神損失、商業機會損失、日程受阻等）**不予賠償。

第10條（因收件人不在導致退運的責任）

1. 歸責事由: 當地嘗試配送時，因收件人不在（Absence）、失聯（Unreachable）、聯繫方式錯誤，或無視當地海關/快遞公司的聯繫（電話、郵件、簡訊等）導致物品無法送達並**退回（Return）**至韓國（LID中心）或發貨地時，對此的所有責任完全由客戶（收件人）承擔。

2. 免責: 因上述第1款事由導致配送失敗或退運時，公司視為已誠實履行配送義務，不對配送延誤或損害負責。此外，已支付的運費概不退還。

3. 重新發貨（Re-shipping）條件: 若希望重新配送退回的物品，客戶需在重新發貨前全額支付以下費用。

   • 退運費用（Return Shipping Fee）: 從當地退回韓國產生的運費及關稅/手續費

   • 重新發貨費（Re-shipping Fee）: 從韓國再次發往目的地的新運費

4. 處理及銷毀: 客戶在收到退運通知之日起7日內未表明重新發貨意願或未支付額外費用時，該物品可根據第8條（保管費及銷毀）規定進行任意處置。