분실 및 파손에 대한 리스크배송 시, 분실되거나 파손될 경우 책임을 지기 어렵습니다.
양쪽 모두가 난감한 상황입니다. 당사는 보험을 통해 해당 문제를 해결합니다.
뉴욕으로 배송해주셔서 감사합니다. 친구의 추천으로 알게 됐는데 서비스 만족도 최고! 한국에서 배송받을 일이 있으면 다시 믿고 맡길게요!
뉴욕 거주 교민 C씨
I am very impressed with the service. Delivery and response was swift! Happy to get my lost item back all the way from Seoul!
싱가폴에서 Ms. Ong
我的行李寄到了,謝謝你。 我會向我的朋友recommend這個服務的! 有機會我會再去Korea的
J'étais vraiment inquiète car en revenant en France je me suis rendue compte que j'avais oublié quelque chose de vraiment important à l'hôtel. Mais heureusement, je l'ai bien reçu !! Merci beaucoup!!프랑스에서 Ms. Marescot
안녕하세요.
분실물 배송 대행 서비스를 운영하고 있는 LID 팀입니다.
벌써 11월 입니다! LID는 오늘도 열심히 더 좋은 서비스를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
외국인 고객분의 감사 이메일이 있었습니다! 보통은 도움을 줘서 고맙다는 말을 많이 해주시는데요.
이번에는 소개를 드리고자 이렇게 첨부해봅니다.
고객님께서는 일본으로 물건을 받길 원하셔서 보내드렸지만 이미 본국으로 돌아간 상태에서 배송이 되었습니다.
안타깝게도 일본호텔은 물건을 받아주질 않았고 결국 3주 뒤에 저희 LID팀과 연락을 통해서 반송을 받았습니다.
반송비용과 부과세는 저희 LID에서 지불하였고요. 고객님과는 계속 연락을 하고 있었고 소중한 물건이었기에 다시 미국으로 보내드렸습니다.
어렵게 최소한의 비용으로 배송을 완료했고 감사하게도 이런 메시지를 주셨습니다.
LID는 호텔에서 의뢰한 것에 최선을 다하고 끝까지 책임지기 위해 언제나 노력하겠습니다!
Part 1. 한층 더 개선됐습니다.
주간 신청 내역을 호텔로 전달해 드립니다(매주 월요일 오전)
어떤 물건을 신청하셨고, 진행 상황은 어떤지 궁금하셨죠?
이 부분을 해결해 드리고자 매주 신청 현황과 진행 상황을 이메일로 전달해 드리고 있습니다.
저희가 분실물 상황을 꼼꼼히 보고해 드리겠습니다.
LID 요금표로 고객에게 가격을 안내 드릴 수 있습니다
기존 요금표가 보기 어려웠다는 점을 개선했습니다.
LID와 거래가 많은 국가 순으로 요금표를 새롭게 제작했으니, 고객님들이 문의하실 때 이 요금표로 안내해 주세요.
물론 물건의 크기나 무게에 따라 요금이 달라질 수 있지만, 대부분의 분실물이 어느 정도 규격화되어 있어 안내하시는 데 무리가 없을 겁니다
고객만족을 위해 우리나라 경복궁 사진이 담긴 [감사엽서]가 나가고 있습니다!
쇼핑몰에서 무언가 구매하시면 구매해주셔서 감사하다는 메모를 받아보신 적 있으시죠?
우리 LID에서도 일본 고객을 대상으로 해당 [감사엽서]를 발송을 시작하였습니다.
경복궁사진과 함께 뒷면에는 LID가 보내는 감사편지가 있습니다.
내용은 간단하게 아래와 같습니다.
한국에서의 여행은 즐거웠는지? 호텔에서 당신의 물건을 배송하기 위해서 노력했다는 점과 물건을 안전하게 받으셨기를 바란다는 내용,
대한민국에 다시 오셔서 멋진 추억 만들기를 바란다는 내용입니다.
이를 통해서 호텔의 서비스 만족도 좋아질 것이라 생각됩니다(영어 버전도 곧 제작될 예정입니다!)
외국인 고객이 직접 신청하는 Lost 119.com 신청란에 물품 사이즈를 가늠할 수 있는 보기를 추가하였습니다.
휴대폰이나 지갑은 크기를 가늠할 수 있지만 기념품이나 기타 물품은 크기를 가늠하기가 어려운 것들이 많았습니다.
그래서 LID에서는 신발박스, 20인치캐리어 등 누구나 가늠할 수 있는 크기를 바탕으로 크기를 확인하고
고객에게 가격 안내를 신속하게 진행하고 있습니다.
일본에 두고 온 분실물도 국내로 배송합니다
최근 일본에 물곤을 두고 온 분실물 배송을 요청하는 사례가 있었고 LID는 제휴를 맺은 대행사와 함께 업무를 처리하였습니다.
혹시 일본에 물건을 두고오셨다면 LID로 문의주세요!
Part2. 이건 꼭 알아주세요!
기존에 배송비가 국가와 물품, 배송방법, 크기와 무게마다 천차만별이었습니다. 똑같은 상품이라도 지역이 달라지면 배송비 차이가 있었죠. 배송방법도 EMS프리미엄이나 fedex 처럼 비싼 배송 방식을 사용하지 않으면 배송이 안되는 물품이 있습니다. 특히, 전자제품류와 고가의 물품이 그렇습니다. 일반적으로 가장 저렴한 요금을 조회를 일반적으로 할 것이기고 부피와 무게를 정확히 모르기 때문에 분실한 사람의 입장에서는 자신이 알아본 금액과 차이가 있을 수 있습니다.
각 국의 관세정보들이 천차 만별이기에 고객이 받았을 때 같은 물품이라도 관세가 부가된 경우도 있고 부가 되지 않은 경우도 존재합니다. 관세에 대한 비용은 당사에서 사전에 알고 선취 할 수 없는 시스템입니다. 그렇기에 관세가 부과 됐는데 배송비에 포함이 된 것이 아니냐는 분들이 종종 계십니다. 관세는 모든 배송사가 알 수 없고 사전에 선취하지 않습니다. 그래서 발생 할 수 있다! 로만 전달드립니다. 이 부분은 호텔에서도 인지하고 계시면 좋을 것 같습니다!
최근 대형/대량 화물을 송부의뢰하는 경우가 있습니다! 그럴 경우 배송요금 측정이 실측과 물건, 국가에 따라 너무나 천차만별이고 그 차이가 큽니다 : ) 먼저 연락주시면 방문하여 확인 후 진행하도록 하겠습니다!
대한민국과 호텔의 마지막 경험을 전달해 준다! 라는 사명감을 가지고 일하고 있습니다
서비스에 불편함이 있으시다면 언제나 010-7674-1190으로 연락 주세요!
말씀주시면 바로 해결 방법을 찾아내고 저희 팀에서 고민하겠습니다.