분실 및 파손에 대한 리스크배송 시, 분실되거나 파손될 경우 책임을 지기 어렵습니다.
양쪽 모두가 난감한 상황입니다. 당사는 보험을 통해 해당 문제를 해결합니다.
뉴욕으로 배송해주셔서 감사합니다. 친구의 추천으로 알게 됐는데 서비스 만족도 최고! 한국에서 배송받을 일이 있으면 다시 믿고 맡길게요!
뉴욕 거주 교민 C씨
I am very impressed with the service. Delivery and response was swift! Happy to get my lost item back all the way from Seoul!
싱가폴에서 Ms. Ong
我的行李寄到了,謝謝你。 我會向我的朋友recommend這個服務的! 有機會我會再去Korea的
J'étais vraiment inquiète car en revenant en France je me suis rendue compte que j'avais oublié quelque chose de vraiment important à l'hôtel. Mais heureusement, je l'ai bien reçu !! Merci beaucoup!!프랑스에서 Ms. Marescot
안녕하세요.
분실물 배송 대행 서비스를 운영하고 있는 LID 팀입니다.
먼저 LID 서비스를 이용해 주시는 호텔 관계자 여러분들께 감사의 인사를 전합니다.
기존에 없던 비즈니스인 만큼 많은 부분이 낯설게 느껴지시고 부족한 부분도 있겠지만
관심과 사랑 덕분에 1년 6개월 이상 LID 서비스를 운영할 수 있었습니다.
그리고 지금은 사용하지 않으시는 호텔도 계시지만 감사드리며 더 좋은 서비스를 통해서
다시금 이용하실 수 있게 최선의 노력을 하겠습니다.
LID는 “호텔 서비스의 마지막 경험과 대한민국의 마지막 경험을 행복하게 만들겠다!” 라는
사명감으로 만들어 나가고 운영하고 있습니다.
Part1. 한층 더 개선됐습니다.
고객이 직접 물건 배송을 신청 가능 한 LOST119.COM 오픈
· 기존에 LEFT-ITEM.COM으로 통합되어 사용하던 홈페이지를 외국인 고객 전용 신청페이지인 LOST119.COM을 도입하였습니다.
Q. 왜 굳이 나눴나요?
a. [일반적으로 직접 배송신청과 배송을 대행하는 호텔 & 직접 배송을 서비스 하기 부담스러운 호텔] 로 70개 국내 호텔을 직접 발로 뛰어다니며 조사한 결과 확인되었습니다. 그럼 어떻게 하면 가장 편리하게 호텔에서 분실물 배송신청을 할 수 있을까 고민하다가 가
볍게 URL 주소만 고객의 E-MAIL로 전달하거나 유선으로 해주면 되겠다 생각하여 시행하게 되었습니다.
b. 홈페이지 주소에서도 보이듯 고객 입장에서도 조금 더 직관적인 서비스 인지할 수 있고 유선으로 전달하기도 아주 쉬운 장점이 있습니다. 아직 미흡하지만 홈페이지 내용도 구성하여 영어와 일본어로 채워 넣었습니다.
c. 앞으로는 편리하게 고객에게 URL주소만 알려주시면 나머지 컨택, 결제, 픽업, 배송까지 나머지 일은 LID가 하겠습니다.
배송비 고객 공개 실시, 보다 투명한 서비스 처리 약속
· 이제 고객이 배송비를 안내받을 때, 배송비가 50$라고 한다면 배송비 50 USD로만 전달하지 않습니다. 분실자들은 자신이 놓고 온 물건과 배송비 사이를 저울질 하게 되고 배송 가격도 궁금해 하십니다. 크기가 정해져 있는 에어팟, 휴대폰, 사진이 있는 제품은 사전에 안내가 가능하게 하였습니다. 가능한 정확하게 배송비를 전달드리기 위해 노력하자는 일환으로 아래와 같은 양식으로 구체적으로 기입해서 전달 드리는 것으로 개선하였습니다. 그 결과 물품을 받으시는 분실자에게 비용이 이해될 수 있도록 노력하고 있습니다.
Shipping Cost : Total {#가격} USD
배송비 호텔 전면 무료화 실시
당사에서 픽업을 갈 때의 픽업료 수준의 비용을 징구하고자 하였으나 호텔의 가입 절차가 복잡하고 내부적으로 컨시어지에서 상부에 구독을 요청하는 것에 대한 실무적인 어려움도 인지하게 되었습니다. 열심히 만든 홈페이지였지만 호텔이 불편하다는 것을 인지하고 바로 없앴습니다. 이후 전면 무료화로 변경하고 앞으로도 그렇게 진행할 계획입니다.
국내 카드 결제가 가능합니다
· 호텔의 비용으로 배송을 진행해야 할 때 있으시죠? 그럴 때를 위해서 휴대용 단말기를 구비했습니다. 편리하게 호텔의 비용으로 하실 것이 있다면 신청해주세요!
Part2. 이건 꼭 알아주세요!
고객이 알아본 금액은 업체가 알아본 금액과 항상 차이가 있어요!
기존에 배송비가 국가와 물품, 배송방법, 크기와 무게마다 천차만별이었습니다. 똑같은 상품이라도 지역이 달라지면 배송비 차이가 있었죠. 배송방법도 EMS프리미엄이나 fedex 처럼 비싼 배송 방식을 사용하지 않으면 배송이 안되는 물품이 있습니다. 특히, 전자제품류와 고가의 물품이 그렇습니다. 일반적으로 가장 저렴한 요금을 조회를 일반적으로 할 것이기고 부피와 무게를 정확히 모르기 때문에 분실한 사람의 입장에서는 자신이 알아본 금액과 차이가 있을 수 있습니다.
물품이 다양하게 있다면 사진을 찍어주세요!
기념품을 구매하고 놓고 가신 경우나 가방을 두고 간 경우에는가방의 크기나 쇼핑백의 크기 등이 가늠이 안 될 경우가 많습니다. 이럴 경우 정확한 배송비 측정이 어려워지고 부득이하게 투숙객에게 정확한 정보를 전달드리지 못하는 경우도 생깁니다. 실제로 더 무겁거나 부피가 큰 경우가 자주 발생합니다. 현재 필수로 진행되고 있지는 않으나 혼합물의 경우에는 사진과 내용물을 촬영해주시어 올려주시면 고객에게도 정확하게 비용과 절차를 안내 드릴 수 있습니다. 번거로우시더라도 물품이 다양하게 있다면 사진을 찍어주세요!
! 에어팟이나 크기를 가늠 한 것은 찍지 않으셔도 됩니다!
관세는 모든 배송사가 사전에 알 수 없기에 투숙객에게 안내만 드리고 있으며 배송비에는 포함되지 않습니다.
각 국의 관세정보들이 천차 만별이기에 고객이 받았을 때 같은 물품이라도 관세가 부가된 경우도 있고 부가 되지 않은 경우도 존재합니다. 관세에 대한 비용은 당사에서 사전에 알고 선취 할 수 없는 시스템입니다. 그렇기에 관세가 부과 됐는데 배송비에 포함이 된 것이 아니냐는 분들이 종종 계십니다. 관세는 모든 배송사가 알 수 없고 사전에 선취하지 않습니다. 그래서 발생 할 수 있다! 로만 전달드립니다. 이 부분은 호텔에서도 인지하고 계시면 좋을 것 같습니다!
분실물은 분실한 사람에게는 너무나 소중한 물건임을 저도 잘 알고 있습니다. 그리고 우리 호텔을 통해 신청이 되기 때문에 호텔의 대리인처럼 호텔의 마지막 이미지, 대한민국의 마지막 감동을 선물한다는 생각으로 서비스를 운영하고 있습니다
제가 24시간 대기하며 받고 있습니다. 말씀주시면 바로 해결 방법을 찾아내고 고민해 보겠습니다.